Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du service d'assistance
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste du service d'assistance motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du service d'assistance, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien technique, des conseils et des solutions efficaces à leurs problèmes. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle en répondant rapidement et professionnellement aux demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via des plateformes de chat en ligne. Vous serez également responsable de la gestion et du suivi des tickets d'incidents, de la documentation des solutions et de la collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes. Votre capacité à écouter, à analyser les situations et à communiquer clairement sera essentielle pour garantir une expérience client positive. Vous devrez également rester informé des nouveaux produits, services et procédures internes afin de fournir des informations précises et à jour. Le poste exige une grande capacité d'adaptation, une gestion efficace du temps et un sens aigu du service. Vous serez amené à former de nouveaux utilisateurs, à rédiger des guides d'utilisation et à participer à l'amélioration continue des processus de support. Enfin, vous contribuerez à l'identification des tendances récurrentes et proposerez des solutions pour optimiser la qualité du service. Si vous êtes passionné par le service client, doté d'un esprit analytique et que vous aimez résoudre des problèmes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Assurer le suivi des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution
- Documenter les solutions et les procédures
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes
- Former les utilisateurs sur les produits et services
- Rédiger des guides et des FAQ pour les clients
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des améliorations
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Respecter les délais de réponse et de résolution
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing
- Sens du service client et patience
- Capacité à travailler sous pression
- Organisation et gestion du temps
- Esprit d'équipe
- Bonne connaissance des produits et services de l'entreprise
- Flexibilité horaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ou service client ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème complexe ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés technologiques ?
- Quelle est votre méthode pour documenter une solution ?
- Avez-vous déjà participé à l'amélioration de processus de support ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
